3月9日，銀川市民曹女士撥打心心寶新聞熱線0951-6024110反映，她在某養(yǎng)生會所辦了一張價值1萬余元的會員卡，想退卡，因?yàn)樗诮邮芊?wù)時感到不適。但商家拒絕了她的要求。

本報記者裴彥文/圖

3次體驗(yàn)消費(fèi)后

曹女士申請了三種會員卡

去年5月，曹女士在銀川市金鳳區(qū)悅海萬家F2區(qū)南門附近善德堂健身會所悅海店支付98元購買了一張體驗(yàn)卡，包含足部、背部和面部護(hù)理各2次. . 因?yàn)樾弈_后感覺不錯，她馬上花了2452元辦了足腿經(jīng)+肩頸放松48次卡（以下簡稱足療卡）。

半個月后，曹女士去做了體驗(yàn)卡中的面部護(hù)理項(xiàng)目。體驗(yàn)后，在店員的推薦下，她又申請了40張價值2980元的面部護(hù)理卡。當(dāng)時店長建議可以用1000元禮券積分兌現(xiàn)，治療次數(shù)減14次，曹女士實(shí)際支付了1980元，可以享受26次面部護(hù)理。

健身會所里售價上千元的化妝品套裝。

三個月后，在店員的推薦下，曹女士體驗(yàn)了價值200元的姜蟬蒸骨項(xiàng)目。期間，理療師認(rèn)為她是濕寒體質(zhì)，身體潮濕，建議她堅持做這個項(xiàng)目。于是，在店員的引導(dǎo)下，曹女士同意辦理了20張價值8800元的姜蟬蒸骨卡。經(jīng)協(xié)商，商家同意扣除足療卡中已經(jīng)完成的4筆費(fèi)用，并扣除卡內(nèi)余額2200元，并可先支付3000元押金，再支付剩余的3600元。

護(hù)理后感覺不適

退卡請求被拒絕

在善德堂健身會所悅海分部做完面部護(hù)理后女子養(yǎng)生會所，曹女士感覺臉上有些不適，出現(xiàn)紅色血絲。她咨詢了店員，店員說是自己洗的太頻繁了，曹女士卻認(rèn)為是洗面奶的問題。

這期間理療師說，冬天不適合做姜蟬蒸骨，夏天做效果會更好。曹女士表示，理療師在辦卡時并沒有提醒她這一點(diǎn)。由于姜蟬蒸骨方案不適合，理療師向曹女士推薦了背部護(hù)理方案，稱30次卡3000元，15次1500元即可。曹女士提出用姜蟬蒸骨項(xiàng)目的錢折算背部護(hù)理費(fèi)用，但未被商家采納。當(dāng)天做完背部護(hù)理后，曹女士感覺腰很痛。晚上回家后，她發(fā)現(xiàn)自己的后背被抓破了。

曹女士向記者展示了當(dāng)時拍攝的背面照片。記者看到，背部被刮破的皮膚直徑約2厘米，有鮮血滲出。

背部被劃傷后，曹女士要求善德堂健身會所悅海分店經(jīng)理退卡，但遭到拒絕。在曹女士的一再堅持下，店長說，在曹女士實(shí)際支付的面部護(hù)理費(fèi)用1980元中，化妝品盒花費(fèi)了近6000元。以此計算，只有1000多元只能退給曹女士。

曹女士說，在健身會所消費(fèi)時，理療師為她推薦了各種體驗(yàn)項(xiàng)目，并指導(dǎo)她申請了各種套餐。這些套餐不能互換使用，導(dǎo)致她在同一家店里申請的各種卡越來越多?；ㄙM(fèi)的資金也越來越多，讓她現(xiàn)在的維權(quán)成本越來越高。如果商家的辦卡規(guī)則是儲值女子養(yǎng)生會所，然后做不同種類的物品，卡內(nèi)余額可以根據(jù)不同的金額進(jìn)行扣款，這樣就不用自己投入那么多錢了。

商家：無法退卡，可安排優(yōu)秀理療師繼續(xù)服務(wù)

3月9日，記者來到善德堂健身俱樂部悅海分會場。店長海女士表示，曹女士背部被劃傷后，他們向曹女士道歉，對相關(guān)人員進(jìn)行了處罰，并提議曹女士捐出幾次理療作為補(bǔ)償。

對于護(hù)膚套裝1980元的價格，為何化妝盒的價格高達(dá)近6000元的問題，海女士解釋說，當(dāng)時店家正在做促銷回饋顧客，化妝品盒每次加原價近6000元。優(yōu)惠面部護(hù)理人工費(fèi)2980元，扣分后優(yōu)惠價1980元。對于曹女士提出的退卡要求，海女士表示，善德堂健身俱樂部所在的銀川市有多家分店。如果曹女士覺得這家店不好，可以去其他店消費(fèi)。采訪中，海女士打電話給領(lǐng)導(dǎo)請示，表示目前店家的意見是不能退卡，

記者詢問能否提供曹女士辦會員卡時與店家簽訂的服務(wù)合同，看退卡是怎么約定的，海女士表示不便提供。

律師：消費(fèi)者可依法解除與商家的合同

上海中夏（銀川）律師事務(wù)所律師陳良富在接受記者采訪時表示，曹女士在接受健身俱樂部服務(wù)時身體受傷，俱樂部存在明顯過錯。曹女士可以拒絕俱樂部作為補(bǔ)償增加服務(wù)次數(shù)的提議，依法解除與俱樂部的服務(wù)合同。陳良富建議曹女士可以通過訴訟的方式解決此事，維護(hù)自己的合法權(quán)益。

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