6月15日起,山東青島市南區(qū)投入150萬元,為前海一線的24座公廁免費(fèi)提供衛(wèi)生紙。據(jù)說免費(fèi)手紙非常受歡迎,并且“一紙多用”,有的用來擦手,有的洗完臉后拿來當(dāng)毛巾用,還有的拿來擦腳、擦鞋……對此,管理人員也很無奈。
過度使用甚至浪費(fèi),固然不應(yīng)該,但對這一現(xiàn)象,也不值得反應(yīng)“過度”。正如公廁管理員所稱:“廣場客流量大”,所以免費(fèi)衛(wèi)生紙使用速度非常快。一些人可能不太自覺,既然是免費(fèi)的,就難免隨意一些;但平心而論,洗過臉后,用衛(wèi)生紙擦一擦臉,如果有這個(gè)條件的話,你還真不能說這有多過分。公共管理部門,應(yīng)該早有預(yù)判,也可以適當(dāng)提醒、適當(dāng)引導(dǎo),但不必上綱上限。
當(dāng)下國民素質(zhì),從總體上來說,確實(shí)有待提高;但動(dòng)輒斥責(zé)國民素質(zhì)低的人,有時(shí)候也是一葉障目。還是拿衛(wèi)生紙說事,星級酒店的衛(wèi)生間,多提供免費(fèi)手紙,這部分成本可以算到、消化掉,羊毛出在羊身上,最后還得消費(fèi)者自己買單。也未見酒店對公共衛(wèi)生間的手紙消耗量大驚小怪的。最值得一說的是,像肯德基、麥當(dāng)勞這樣的洋快餐,就值得我們一些公共服務(wù)部門學(xué)習(xí)。作為企業(yè),這些快餐店沒有對因內(nèi)急而來行“方便”的人拒之門外,也沒有對行“方便”的人怎樣使用衛(wèi)生紙而過分“敏感”,那是不是就能說明到這些地方行“方便”的人“素質(zhì)高”呢?恐怕還是同樣的一群人。不反思公共服務(wù)的質(zhì)量,而對投放免費(fèi)衛(wèi)生紙心有戚戚,這本身就很說明問題。
很多時(shí)候,國民素質(zhì)是由環(huán)境決定的。當(dāng)整體非常潔凈的時(shí)候,并且服務(wù)人員工作很到位,這就會(huì)給來此環(huán)境中的人產(chǎn)生一定的壓力,形成一種氛圍。比如,到電影院看電影,確實(shí)還有一些人大聲說話,高談闊論的,但當(dāng)被更多的人側(cè)目而視,他會(huì)感受到壓力。慢慢地久了,這就形成了一種公共場所的規(guī)則,這種規(guī)則也會(huì)慢慢地內(nèi)化為習(xí)慣。更比如,隨手丟垃圾,如果垃圾筒隨處可見,且垃圾筒邊上被清理地非常干凈,亂丟垃圾的人也會(huì)有所收斂。反倒是一些公共服務(wù)部門,服務(wù)不到位,看到市民的表現(xiàn)稍有不滿,便大呼小叫的、斥責(zé)“素質(zhì)差”。
對公共管理部門來說,不要把自己放到一個(gè)素質(zhì)測試的考官的位置。這本身就是有點(diǎn)錯(cuò)位。公共管理部門能夠釋放多大的善意,就能獲得公民的多少正向反饋,這是一個(gè)定律。不信,可以多試試。