導(dǎo)讀一、判斷寬帶是否有問題。首先不要使用路由器，讓電腦直接連接寬帶網(wǎng)線，然后電腦上測試能否正常上網(wǎng)。1、如果電腦直接連接寬帶網(wǎng)線后，電腦也不可以正常上網(wǎng)。則說明是寬帶有問題，或者是把寬帶賬號、寬帶密碼錯誤。2、如果電腦直接連接寬帶網(wǎng)線后，電腦可以正常上網(wǎng)。則說明是水星路由器的連接或者設(shè)置方面存在問題。二、用戶寬帶問題。如果電腦直接連接寬帶網(wǎng)線后，電腦不可以上網(wǎng)，則證明寬帶有問題，或者是用戶輸入了錯誤的寬帶賬號、寬帶密碼。1、可以撥打?qū)拵Э头娫?，進(jìn)行故障申報，讓運營商安排工作人員上門排查問題。2、如果連接水星路由器上網(wǎng)，電腦必須連接寬帶網(wǎng)線能夠上網(wǎng)，是使用路由器上網(wǎng)的前提條件。