以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)是質(zhì)量管理八項原則的第一原則，是質(zhì)量管理的核心思想。

任何企業(yè)都要依存于顧客，顧客是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，一個企業(yè)沒有了顧客也就沒有存在的意義。因此企業(yè)要生存就應(yīng)把顧客的要求放在第一位。

第一，明確誰是自己的顧客，就要主動了解顧客的需求，調(diào)查顧客的需求是什么，研究如何滿足顧客的需求和期望，并把它轉(zhuǎn)化為質(zhì)量要求，采取有效措施使其實現(xiàn)，不斷滿足顧客的需求和期望。

第二，同時還應(yīng)注意潛在的顧客，并有針對地策劃未來的資源準(zhǔn)備，保持市場競爭力。比方說環(huán)保產(chǎn)品