1、首先要認(rèn)真仔細(xì)得閱讀客戶的相關(guān)辦卡資料，所謂知彼知己百戰(zhàn)不殆。頁面上的客戶資料看完之后基本上就有了個大概的了解。

2、然后把頁面上的客戶電話和相關(guān)的聯(lián)系人電話都打一遍，也許客戶的號碼沒有換那就直接可以和客戶談這個信用卡的事情了。還可以打客戶辦卡時填的聯(lián)系人電話用來了解客戶的情況，一般是有客戶親屬的電話也可以向他們詢問客戶的情況。

3、如果聯(lián)系上了客戶或者客戶的親屬，溝通時一定要法言法語，不可以謾罵威脅等。跟客戶說清楚信用卡的欠款情況，了解客戶為什么會逾期，想辦法幫助客戶還清欠款，如果銀行有減免的政策可以試著幫客戶申請減免。

4、一定要告訴客戶信用卡逾期的嚴(yán)重后果，比如說會造成征信不良，會被銀行拉入黑名單，無法在銀行辦貸款，不能坐飛機(jī)等。還有就是利息會漲高，拖得越久利息會越高。

5、如果沒有聯(lián)系上客戶，那么就要找到客戶的聯(lián)系方式?，F(xiàn)在什么都在慢慢普及實名制，就連很多APP都要實名制了，還有很多游戲也要實名制了，更別說手機(jī)號碼了。

6、還有些人的信用卡可能是因為不小心信息泄露了，被別人冒辦了。這類客戶是比較難搞定的，但是信息泄露也是他自己的責(zé)任，而且最主要的這是關(guān)乎了客戶他自己的征信問題，所以還有要勸客戶越早處理越好。