1、索賠申告:寄件人在超出快遞服務(wù)組織承諾的服務(wù)時限、并且不超出快件受理索賠期限內(nèi),可以依據(jù)索賠因素向快遞服務(wù)組織提出索賠申告,快遞服務(wù)組織應(yīng)提供索賠申告單給寄件人,寄件人填寫后遞交給快遞服務(wù)組織;
2、索賠受理:快遞服務(wù)組織應(yīng)在收到寄件人的索賠申告單24小時內(nèi)答復寄件人,并告知寄件人索賠處理時限;
3、索賠處理時限:索賠處理時限指從快遞服務(wù)組織就索賠申告答復寄件人開始,到快遞服務(wù)組織提出賠償方案的時間間隔;
4、賠金支付:快遞服務(wù)組織與寄件人就賠償數(shù)額達成一致后,應(yīng)在7個日歷天內(nèi)向寄件人或寄件人指定的受益人支付賠金;
5、索賠爭議的解決:寄件人與快遞服務(wù)組織就是否賠償、賠償金額或賠金支付等問題可先行協(xié)商,協(xié)商不一致的,可依法選擇投訴、申訴、仲裁、起訴等方式,如選擇仲裁,應(yīng)在收寄時約定仲裁地點和仲裁機構(gòu)。