1、索賠申告：寄件人在超出快遞服務(wù)組織承諾的服務(wù)時限、并且不超出快件受理索賠期限內(nèi)，可以依據(jù)索賠因素向快遞服務(wù)組織提出索賠申告，快遞服務(wù)組織應(yīng)提供索賠申告單給寄件人，寄件人填寫后遞交給快遞服務(wù)組織；

2、索賠受理：快遞服務(wù)組織應(yīng)在收到寄件人的索賠申告單24小時內(nèi)答復寄件人，并告知寄件人索賠處理時限；

3、索賠處理時限：索賠處理時限指從快遞服務(wù)組織就索賠申告答復寄件人開始，到快遞服務(wù)組織提出賠償方案的時間間隔；

4、賠金支付：快遞服務(wù)組織與寄件人就賠償數(shù)額達成一致后，應(yīng)在7個日歷天內(nèi)向寄件人或寄件人指定的受益人支付賠金；

5、索賠爭議的解決：寄件人與快遞服務(wù)組織就是否賠償、賠償金額或賠金支付等問題可先行協(xié)商，協(xié)商不一致的，可依法選擇投訴、申訴、仲裁、起訴等方式，如選擇仲裁，應(yīng)在收寄時約定仲裁地點和仲裁機構(gòu)。