第一，致電客服10086，盡可能詳細(xì)說(shuō)明故障情況，故障發(fā)生有多長(zhǎng)時(shí)間，曾經(jīng)跟哪些裝維人員聯(lián)系過(guò)，裝維人員是怎么回復(fù)的。要注意，不能只跟裝維人員溝通。運(yùn)營(yíng)商的客服系統(tǒng)是有錄音有回訪機(jī)制的，如果問(wèn)題解決不了，可以拿客服系統(tǒng)的記錄作為證據(jù)由第三方仲裁，只跟裝維人員報(bào)修是沒有證據(jù)可拿的。第二，向移動(dòng)客服明確提出解決故障的時(shí)限要求，否則終止協(xié)議，并退還尚未發(fā)生的費(fèi)用。運(yùn)營(yíng)商通常會(huì)提出24小時(shí)內(nèi)進(jìn)入故障受理過(guò)程，這個(gè)要求是合理的，可以接受這個(gè)要求。一般來(lái)說(shuō)非法定節(jié)假日內(nèi)，運(yùn)營(yíng)商的相關(guān)部門會(huì)在1到2小時(shí)內(nèi)聯(lián)系。如果確實(shí)是線路問(wèn)題，可能解決周期比較長(zhǎng)，或者根本無(wú)法解決，要做好退網(wǎng)的心理準(zhǔn)備。第三，如果運(yùn)營(yíng)商無(wú)法排除故障，使享受到跟繳納的資費(fèi)相當(dāng)?shù)姆?wù)，又以各種理由推諉拒不解除協(xié)議退還費(fèi)用，那么可以選擇到當(dāng)?shù)叵麉f(xié)投訴，要求調(diào)解，或者直接向信產(chǎn)部投訴，工信部會(huì)責(zé)成相關(guān)部門介入調(diào)查。