導(dǎo)讀醫(yī)患糾紛發(fā)生在醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中，存在于各種服務(wù)環(huán)節(jié)中，而且隨時(shí)隨地都可能發(fā)生，因此我們必須高度重視，維護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，公正、公平地引導(dǎo)患者按照正常的途徑協(xié)商解決。1、最重要的是要解決思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題。患者處在被動(dòng)地位，即所謂的弱勢(shì)群體，所以我們要多從自身找問(wèn)題，要有防范意識(shí)，把矛盾和可能發(fā)生的糾紛，消滅在萌芽狀態(tài)。2、堅(jiān)持以病人為中心，以人為本的服務(wù)理念。急病人之所急，想病人之所想，做到生人熟人一個(gè)樣，城區(qū)農(nóng)村一個(gè)樣，干部群眾一個(gè)樣，一視同人，平等對(duì)待。