1、真誠關(guān)心顧客：把顧客放在第一位。先了解顧客的需求是什么，再針對這些需求來設(shè)定企業(yè)目標，衡量績效。

2、根據(jù)資料和事實管理：要評定績效，究竟應(yīng)該要做哪些衡量，然后再運用資料和分析，了解公司表現(xiàn)距離目標有多少差距。

3、以流程為重：無論是設(shè)計產(chǎn)品，或提升顧客滿意，把流程當作是通往成功的交通工具，是一種提供顧客價值與競爭優(yōu)勢的方法。

4、主動管理：企業(yè)必須時常主動去做那些一般公司常忽略的事情，設(shè)定遠大的目標，并不斷檢討；設(shè)定明確的優(yōu)先事項；強調(diào)防范而不是救火。

5、協(xié)力合作無界限：改進公司內(nèi)部各部門之間、公司和供貨商之間、公司和顧客間的合作關(guān)系，可以為企業(yè)帶來巨大的商機。

6、追求完美，但同時容忍失?。簡T工不斷追求一個能夠提供較好服務(wù)，又降低成本的方法。企業(yè)持續(xù)追求更完美，但也能接受或處理偶發(fā)的挫敗，從錯誤中學(xué)習(xí)。