1、樹立以顧客為中心的理念,顧客是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ),市場競爭的實(shí)質(zhì)就是爭奪顧客;
2、提升產(chǎn)品價值,產(chǎn)品價值是由產(chǎn)品的功能、特征、品質(zhì)、品種與樣式等所產(chǎn)生的價值;
3、提供差異化服務(wù),差異化服務(wù)是企業(yè)在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)渠道和服務(wù)形象等方面采取有別于競爭對手,而又突出自己特征,以戰(zhàn)勝競爭對手的一種做法;
4、加強(qiáng)品牌建設(shè),品牌是消費(fèi)者對某產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生的主觀印象,并使得消費(fèi)者在選擇該產(chǎn)品或服務(wù)時產(chǎn)生選擇偏好;
5、提高員工滿意度,通信運(yùn)營企業(yè)要為顧客提供優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù),就必須依靠全體員工的共同努力。