當乘客遇到客觀原因,如惡劣天氣或航空公司的原因造成航班延誤、取消時,都可以全額退款,只要向原購票機構如機場售票處或購票代理商申請即可，有時航空公司需要乘客或購票代理商提供《非自愿退票證明》。工作人員受理后,一般會在15個工作日內把全額票款直接退還到乘客的賬戶或購票代理商的賬戶。

自身原因退票

旅客(團體旅客另行規(guī)定)在客票上列明的航班規(guī)定離站時間24小時以前要求退票(含不定期客票)，退票手續(xù)費由承運人規(guī)定，在航班規(guī)定時間24小時以內至2小時前要求退票，收取票價10%退票費;在航班規(guī)定離站時間前2小時以內要求退票，收取票價20%的退票費。

特價機票沒有買退票險能不能全額退票需要根據(jù)機票預訂時相關條款說明。一般機票預訂時都有關于退票，改簽條件說明，大多數(shù)打折機票，特價機票都是有限制退票，改簽的，屬于“三不準”機票。