導(dǎo)讀赫茨伯格認(rèn)為影響人們行為的因素主要有兩類保健因素和激勵因素。保健因素是指與工作環(huán)境或工作條件相關(guān)的因素，如公司的政策、管理和監(jiān)督、人際關(guān)系、工作條件、地位安全等。保健因素處理不好，會引發(fā)對工作不滿情緒的產(chǎn)生，處理得好，可以預(yù)防或消除這種不滿。但這類因素并不能對員工起激勵的作用，只能起到保持人的積極性、維持工作現(xiàn)狀的作用。激勵因素是指與工作內(nèi)容緊密相連的因素，如工作富有挑戰(zhàn)性、工作取得成就、才能得到賞識、增加工作責(zé)任的負(fù)擔(dān)，獲得成長和發(fā)展的機(jī)會等。與激勵因素有關(guān)的工作處理得好，能夠使人們產(chǎn)生滿意情緒，如果處理不當(dāng)，其不利效果大多只是沒有滿意情緒，而不會導(dǎo)致不滿。雙因素理論說明了要調(diào)動人的積極性，不僅要注意物質(zhì)利益和工作條件等外部因素，更重要的是用一些內(nèi)在因素來調(diào)動人的積極性。