目前有三種解決方法：

1、找回密碼，電腦登陸阿里云網(wǎng)址，點(diǎn)擊右上角的“登錄”，選擇“忘記登錄密碼”，按照操作步驟進(jìn)行操作即可；

2、找回賬號(hào)和密碼，電腦登陸阿里云網(wǎng)址，點(diǎn)擊右上角的“登錄”，依次選擇“忘記登錄名”、忘記賬號(hào)”、“忘記會(huì)員登錄名怎么辦？”，按照里面的要求進(jìn)行處理即可；

3、注冊(cè)新的賬戶，備份手機(jī)中的重要資料，把手機(jī)恢復(fù)出廠設(shè)置，重新在“云助手”中注冊(cè)，選擇“我是新用戶”的注冊(cè)方式，使用一個(gè)從來沒有注冊(cè)過云賬號(hào)的手機(jī)號(hào)進(jìn)行注冊(cè)，注冊(cè)完成之后可以換回本人的手機(jī)號(hào)即可。