顧客是企業(yè)產(chǎn)品銷售的市場，是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的“衣食父母”。漢語詞典上說：顧客是到商店或服務(wù)行業(yè)來買東西的人或服務(wù)對象。企業(yè)必須仔細(xì)的了解它的顧客市場，這樣，可具體深入地了解不同市場的特點(diǎn)，更好的貫徹以顧客為中心的經(jīng)營思想。

隨著市場競爭的日趨加劇，人們對顧客的看法也發(fā)生了巨大的變化。

在今天的市場經(jīng)濟(jì)的大潮中，誰贏得顧客，誰就贏得市場，誰的企業(yè)就能夠有所發(fā)展。所以“顧客是上帝”的說法已經(jīng)被人們普遍接受。

現(xiàn)在常常講以人為本，那么，商家就要更多地體現(xiàn)對顧客的人文關(guān)懷。企業(yè)的生命之源在于使顧容滿意。由于科技的進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場競爭的加劇，已使今天的顧客不同于以前的顧客，今天的市場也不再是昨天的市場?，F(xiàn)在，市場的主導(dǎo)權(quán)已由廠商轉(zhuǎn)向了顧客手中。

了解了顧客的需求，就等于了解了市場。人類社會的消費(fèi)，包括生產(chǎn)消費(fèi)和生活消費(fèi)。是指人們對生活消費(fèi)資料和對生產(chǎn)消費(fèi)資料的一種需求和欲望。