在淘寶網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)時(shí)，經(jīng)常需要聯(lián)系店鋪客服或者官方客服，進(jìn)行商品的咨詢或者服務(wù)的咨詢，一般有兩種方法。

使用網(wǎng)頁(yè)版阿里旺旺

在所要咨詢的商品頁(yè)面點(diǎn)擊店鋪客服的“阿里旺旺”頭像，網(wǎng)頁(yè)即會(huì)提示是否使用“網(wǎng)頁(yè)版”阿里旺旺和賣家交流，點(diǎn)擊“是”后，即可使用網(wǎng)頁(yè)版和賣家聯(lián)系溝通。缺點(diǎn)是交流記錄無(wú)法保存，發(fā)送消息的類型也十分有限，如果產(chǎn)生糾紛，無(wú)法保存消息記錄成為憑證。

安裝阿里旺旺（買家版）客戶端

在電腦的瀏覽器上輸入“阿里旺旺”或者在應(yīng)用市場(chǎng)搜索“阿里旺旺”，注意一定要是買家版，然后進(jìn)行下載。

下載完畢后，雙擊.exe文件進(jìn)行安裝。待提示安裝完成后，再打開桌面上或者已安裝程序里的阿里旺旺軟件。

進(jìn)入軟件的登錄頁(yè)面，輸入淘寶網(wǎng)的賬戶名和密碼，然后點(diǎn)擊登錄。

在淘寶網(wǎng)的網(wǎng)頁(yè)中找到需要聯(lián)系商家的商品頁(yè)面，找到客服的阿里旺旺圖標(biāo)。網(wǎng)頁(yè)會(huì)彈出是否使用阿里旺旺客戶端，點(diǎn)擊確認(rèn)后，就自動(dòng)調(diào)用阿里旺旺客戶端和賣家進(jìn)行溝通了。輸入信息，包括但不限于文字、圖片、表情、文件等，對(duì)方收到后即可和買家交流。

阿里旺旺客戶端也可和買家或者賣家互加好友，保存消息記錄，并且只有在阿里旺旺上的消息記錄可以成為交易糾紛的憑證。所以使用阿里旺旺和賣家交流十分安全可靠。