物流客戶服務(wù)是指物流企業(yè)為促進(jìn)其產(chǎn)品或服務(wù)的銷售，發(fā)生在顧客與物流企業(yè)之間的相互活動。研究表明，現(xiàn)代物流管理的實質(zhì)就是在顧客滿意的基礎(chǔ)上，向物流需求方高效、迅速地提供產(chǎn)品。也就是說，現(xiàn)代物流管理是以顧客滿意為第一目標(biāo)，在企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略中首先應(yīng)確立為客戶服務(wù)的目標(biāo)，然后再通過客戶服務(wù)來實現(xiàn)差別化的戰(zhàn)略。物流客戶服務(wù)的特點。1、無形性。服務(wù)在很大程度上是抽象的和無形的。2、不確定性。服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)不精確。3、不可分割性。典型服務(wù)的產(chǎn)生和消費是同時完成的，客戶參與到其中。服務(wù)不能存儲，提供服務(wù)的過程，往往也是消費的過程，并且在很大程度上有臨時性質(zhì)。因此，服務(wù)在可以利用的時候如果不被購買和利用，它就會消失。4、服務(wù)的提供需要個性化。

物流客戶服務(wù)是指物流企業(yè)為促進(jìn)其產(chǎn)品或服務(wù)的銷售，發(fā)生在顧客與物流企業(yè)之間的相互活動。研究表明，現(xiàn)代物流管理的實質(zhì)就是在顧客滿意的基礎(chǔ)上，向物流需求方高效、迅速地提供產(chǎn)品。也就是說，現(xiàn)代物流管理是以顧客滿意為第一目標(biāo)，在企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略中首先應(yīng)確立為客戶服務(wù)的目標(biāo)，然后再通過客戶服務(wù)來實現(xiàn)差別化的戰(zhàn)略。物流客戶服務(wù)的特點。1、無形性。服務(wù)在很大程度上是抽象的和無形的。2、不確定性。服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)不精確。3、不可分割性。典型服務(wù)的產(chǎn)生和消費是同時完成的，客戶參與到其中。服務(wù)不能存儲，提供服務(wù)的過程，往往也是消費的過程，并且在很大程度上有臨時性質(zhì)。因此，服務(wù)在可以利用的時候如果不被購買和利用，它就會消失。4、服務(wù)的提供需要個性化。