質(zhì)量特性是指產(chǎn)品、過(guò)程或體系與要求有關(guān)的固有屬性，質(zhì)量概念的關(guān)鍵是“滿足要求”，這些“要求”必須轉(zhuǎn)化為有指標(biāo)的特性，作為評(píng)價(jià)、檢驗(yàn)和考核的依據(jù)，由于顧客的需求是多種多樣的，所以反映質(zhì)量的特性也應(yīng)該是多種多樣的，質(zhì)量特性可分為真正質(zhì)量特性和代用質(zhì)量特性。所謂“真正質(zhì)量特性”，是指直接反映用戶需求的質(zhì)量特性，一般地，真正質(zhì)量特性表現(xiàn)為產(chǎn)品的整體質(zhì)量特性，但不能完全體現(xiàn)在產(chǎn)品制造規(guī)范上，而且，在大多數(shù)情況下，很難直接定量表示，因此，就需要根據(jù)真正質(zhì)量特性相應(yīng)確定一些數(shù)據(jù)和參數(shù)來(lái)間接反映它，這些數(shù)據(jù)和參數(shù)就稱為“代用質(zhì)量特性”。

質(zhì)量特性是指產(chǎn)品、過(guò)程或體系與要求有關(guān)的固有屬性，質(zhì)量概念的關(guān)鍵是“滿足要求”，這些“要求”必須轉(zhuǎn)化為有指標(biāo)的特性，作為評(píng)價(jià)、檢驗(yàn)和考核的依據(jù)，由于顧客的需求是多種多樣的，所以反映質(zhì)量的特性也應(yīng)該是多種多樣的，質(zhì)量特性可分為真正質(zhì)量特性和代用質(zhì)量特性。所謂“真正質(zhì)量特性”，是指直接反映用戶需求的質(zhì)量特性，一般地，真正質(zhì)量特性表現(xiàn)為產(chǎn)品的整體質(zhì)量特性，但不能完全體現(xiàn)在產(chǎn)品制造規(guī)范上，而且，在大多數(shù)情況下，很難直接定量表示，因此，就需要根據(jù)真正質(zhì)量特性相應(yīng)確定一些數(shù)據(jù)和參數(shù)來(lái)間接反映它，這些數(shù)據(jù)和參數(shù)就稱為“代用質(zhì)量特性”。