導(dǎo)讀1、注意觀察賓客的肢體語言，善于利用目光捕捉對賓客服務(wù)和促銷的時(shí)機(jī)，當(dāng)你的目光與賓客的目光相交時(shí)，你應(yīng)主動打招呼，通過目光，服務(wù)員在賓客開口之前主動服務(wù)，會贏得賓客心理上的滿足，感受到貴賓的尊榮，同時(shí)，應(yīng)該面帶微笑，給消費(fèi)者比較親切的感覺，讓顧客感覺有歸家的狀態(tài)。2、 利用交談了解賓客的消費(fèi)習(xí)慣和意愿，用恰當(dāng)?shù)恼Z言探求賓客的潛在需求，語言是人與人之間思想交流的重要工具。3、 利用日常生活經(jīng)歷，積累服務(wù)內(nèi)容。在日常工作中，積累對本企業(yè)、本城市服務(wù)、娛樂設(shè)施的地點(diǎn)、到達(dá)路線和。