1、注意觀察賓客的肢體語言,善于利用目光捕捉對賓客服務(wù)和促銷的時(shí)機(jī),當(dāng)你的目光與賓客的目光相交時(shí),你應(yīng)主動打招呼,通過目光,服務(wù)員在賓客開口之前主動服務(wù),會贏得賓客心理上的滿足,感受到貴賓的尊榮,同時(shí),應(yīng)該面帶微笑,給消費(fèi)者比較親切的感覺,讓顧客感覺有歸家的狀態(tài);
2、 利用交談了解賓客的消費(fèi)習(xí)慣和意愿,用恰當(dāng)?shù)恼Z言探求賓客的潛在需求,語言是人與人之間思想交流的重要工具;
3、 利用日常生活經(jīng)歷,積累服務(wù)內(nèi)容。在日常工作中,積累對本企業(yè)、本城市服務(wù)、娛樂設(shè)施的地點(diǎn)、到達(dá)路線和