催收技巧和話術(shù)總結(jié)
催收技巧和話術(shù)總結(jié)
一般情況下催收技巧有這些:(一)催收工作合情合理合法,催收人工作應(yīng)做到不卑不亢。(二)催收人員需掌握“望聞問切”的本領(lǐng)。(三)度的把握,催收最忌諱把話說滿,所以掌握“度”非常重要,需為今后的催收工作留下溝通的空間和余地。(四)懂得合理施壓。(五)懂一點(diǎn)學(xué)心理戰(zhàn)術(shù),將債務(wù)人的心理進(jìn)行還原,找出債務(wù)人不還款的真實(shí)原因和心理動(dòng)機(jī)??蛻簦菏堑???蛻粲H屬:是的??蛻粲H屬如果說不在一起的,就問他/她有沒有跟客戶聯(lián)系過??蛻粲H屬如果說沒有聯(lián)系過,看客戶的逾期惡劣程度,斟酌是否告知親屬貸款事宜。
導(dǎo)讀一般情況下催收技巧有這些:(一)催收工作合情合理合法,催收人工作應(yīng)做到不卑不亢。(二)催收人員需掌握“望聞問切”的本領(lǐng)。(三)度的把握,催收最忌諱把話說滿,所以掌握“度”非常重要,需為今后的催收工作留下溝通的空間和余地。(四)懂得合理施壓。(五)懂一點(diǎn)學(xué)心理戰(zhàn)術(shù),將債務(wù)人的心理進(jìn)行還原,找出債務(wù)人不還款的真實(shí)原因和心理動(dòng)機(jī)??蛻簦菏堑摹?蛻粲H屬:是的??蛻粲H屬如果說不在一起的,就問他/她有沒有跟客戶聯(lián)系過??蛻粲H屬如果說沒有聯(lián)系過,看客戶的逾期惡劣程度,斟酌是否告知親屬貸款事宜。
一般情況下催收技巧有這些:(一)催收工作合情合理合法,催收人工作應(yīng)做到不卑不亢;(二)催收人員需掌握“望聞問切”的本領(lǐng);(三)度的把握,催收最忌諱把話說滿,所以掌握“度”非常重要,需為今后的催收工作留下溝通的空間和余地;(四)懂得合理施壓;(五)懂一點(diǎn)學(xué)心理戰(zhàn)術(shù),將債務(wù)人的心理進(jìn)行還原,找出債務(wù)人不還款的真實(shí)原因和心理動(dòng)機(jī)。催收話術(shù)主要是針對(duì)撥打?qū)ο髞碜兓捳Z形式,參考有:撥打客戶本人電話開場白:客服:您好,請(qǐng)問是××先生/女士嗎?客戶:是的??头耗?,這里是XXXX,您的款項(xiàng)沒有扣到,已經(jīng)逾期×天,請(qǐng)問是什么情況?撥打客戶親屬電話開場白:客服:您好,請(qǐng)問是××先生/女士嗎?客戶親屬:是的??头耗?,這里是XXXX,我找×××(客戶姓名),請(qǐng)問他/她在嗎?客戶親屬如果說不在一起的,就問他/她有沒有跟客戶聯(lián)系過;客服:請(qǐng)問您最近跟他有聯(lián)系過嗎?客戶親屬如果說沒有聯(lián)系過,看客戶的逾期惡劣程度,斟酌是否告知親屬貸款事宜。
催收技巧和話術(shù)總結(jié)
一般情況下催收技巧有這些:(一)催收工作合情合理合法,催收人工作應(yīng)做到不卑不亢。(二)催收人員需掌握“望聞問切”的本領(lǐng)。(三)度的把握,催收最忌諱把話說滿,所以掌握“度”非常重要,需為今后的催收工作留下溝通的空間和余地。(四)懂得合理施壓。(五)懂一點(diǎn)學(xué)心理戰(zhàn)術(shù),將債務(wù)人的心理進(jìn)行還原,找出債務(wù)人不還款的真實(shí)原因和心理動(dòng)機(jī)??蛻簦菏堑摹?蛻粲H屬:是的??蛻粲H屬如果說不在一起的,就問他/她有沒有跟客戶聯(lián)系過??蛻粲H屬如果說沒有聯(lián)系過,看客戶的逾期惡劣程度,斟酌是否告知親屬貸款事宜。
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