12360是鐵路局官網(wǎng)的購票平臺(tái)，它需要用戶名和密碼才能登錄，如果忘記密碼，先進(jìn)入鐵路局官網(wǎng)，點(diǎn)擊屏幕右上角的【登錄】，會(huì)彈出戶名和密碼登陸框，點(diǎn)右邊的“忘記密碼”，然后會(huì)出現(xiàn)“郵箱找回”和“手機(jī)找回”兩種方式讓你選擇。

通過“郵箱找回”。在找回密碼的頁面點(diǎn)擊【郵箱找回】，輸入你注冊帳號(hào)時(shí)的郵箱地址和證件號(hào)碼，然后點(diǎn)擊提交，官網(wǎng)就會(huì)把密碼鏈接發(fā)到你的郵箱里面，同時(shí)當(dāng)前頁面會(huì)彈出進(jìn)入郵箱鏈接，點(diǎn)確定進(jìn)入，在收件箱里點(diǎn)找回密碼鏈接。

通過“手機(jī)找回”。 輸入自己注冊時(shí)的手機(jī)號(hào)碼、身份證號(hào)碼、驗(yàn)證碼后，點(diǎn)擊提交。12360官網(wǎng)會(huì)以短信的方式把重置的密碼發(fā)到手機(jī)上面。在收到密碼后，一定去要12360網(wǎng)站里面去修改成自己熟悉的密碼，以防忘記。

如果通過以上兩種方法還是找回失敗，那就可以換一臺(tái)電腦試一下，或者是撥打12306客服進(jìn)行申訴。當(dāng)然，如果想省事一點(diǎn)的話，也可以直接把之前的用戶名注銷，然后再重新注冊一個(gè)就可以了。