因為用戶抱怨的內(nèi)容,正是工作改善的方向;如果能及時消除這些抱怨,就是真正增加了企業(yè)的資產(chǎn)。
用戶的抱怨是最好的禮物。從狹義上看,企業(yè)的資產(chǎn)是廠房、設(shè)備、資金等硬件。但從廣義上看,企業(yè)永恒的資產(chǎn)是指那些忠誠于本企業(yè)品牌的顧客,誰擁有更多的忠誠度的顧客,誰就擁有了更多的資產(chǎn)。反之,不僅失去了市場,資產(chǎn)也會成為負(fù)債,以致資不抵債、破產(chǎn)。
在信息迅速傳遞的資訊時代,顧客也會“移情別戀”。要留住顧客的心,就要不斷滿足其個性化的需求。為此首先要為內(nèi)部員工營造個性化創(chuàng)新的空間,以員工對企業(yè)的忠誠度,換取顧客對品牌的忠誠度,使企業(yè)永續(xù)經(jīng)營,為社會、為人類的進步做出貢獻。