原因及解決方案：

1、沒有綁定手機(jī)號(hào)碼，身份信息不能認(rèn)證。即綁定手機(jī)號(hào)碼，綁定成功后重新登陸，按照頁面提示進(jìn)行手機(jī)校驗(yàn)；

2、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境異常，查詢手機(jī)網(wǎng)絡(luò)連接是否成功，更換到常用的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；

3、電腦或手機(jī)處于危險(xiǎn)情況，及時(shí)查詢手機(jī)或電腦的安全系統(tǒng)，采取病毒體檢功能確保手機(jī)或電腦系統(tǒng)安全；

4、支付寶賬戶有被盜風(fēng)險(xiǎn)，賬戶出現(xiàn)異常，支付寶余額支付功能被凍結(jié)。點(diǎn)擊支付寶的“我的”里的“設(shè)置”，頁面出現(xiàn)“安全中心”、“密碼設(shè)置”等文字，點(diǎn)擊“安全中心”進(jìn)行安全設(shè)置，點(diǎn)擊“密碼設(shè)置”修改支付寶密碼。