在淘寶網(wǎng)進行網(wǎng)購時,經(jīng)常需要聯(lián)系店鋪客服或者官方客服,進行商品的咨詢或者服務的咨詢,一般有兩種方法。
使用網(wǎng)頁版阿里旺旺
在所要咨詢的商品頁面點擊店鋪客服的“阿里旺旺”頭像,網(wǎng)頁即會提示是否使用“網(wǎng)頁版”阿里旺旺和賣家交流,點擊“是”后,即可使用網(wǎng)頁版和賣家聯(lián)系溝通。缺點是交流記錄無法保存,發(fā)送消息的類型也十分有限,如果產(chǎn)生糾紛,無法保存消息記錄成為憑證。
安裝阿里旺旺(買家版)客戶端
在電腦的瀏覽器上輸入“阿里旺旺”或者在應用市場搜索“阿里旺旺”,注意一定要是買家版,然后進行下載。
下載完畢后,雙擊.exe文件進行安裝。待提示安裝完成后,再打開桌面上或者已安裝程序里的阿里旺旺軟件。
進入軟件的登錄頁面,輸入淘寶網(wǎng)的賬戶名和密碼,然后點擊登錄。
在淘寶網(wǎng)的網(wǎng)頁中找到需要聯(lián)系商家的商品頁面,找到客服的阿里旺旺圖標。網(wǎng)頁會彈出是否使用阿里旺旺客戶端,點擊確認后,就自動調(diào)用阿里旺旺客戶端和賣家進行溝通了。輸入信息,包括但不限于文字、圖片、表情、文件等,對方收到后即可和買家交流。
阿里旺旺客戶端也可和買家或者賣家互加好友,保存消息記錄,并且只有在阿里旺旺上的消息記錄可以成為交易糾紛的憑證。所以使用阿里旺旺和賣家交流十分安全可靠。