兩者都重要。

服務(wù)是指為他人做事，不以實(shí)物形式而以提供勞動(dòng)的形式滿足他人某種特殊需要，并使他人從中受益的一種有償或無償?shù)幕顒?dòng)。其所涉及的形式包括在顧客提供的有形產(chǎn)品上所完成的活動(dòng)，在顧客提供的無形產(chǎn)品上所完成的活動(dòng)，無形產(chǎn)品的交付，為顧客創(chuàng)造氛圍等。其特性表現(xiàn)為無形性、異質(zhì)性、生產(chǎn)消費(fèi)的同步性、易逝性。

管理是指管理主體組織并利用其各個(gè)要素，借助管理手段，完成該組織目標(biāo)的過程。 管理主體是一個(gè)組織，這個(gè)組織可能是國家，可以是一個(gè)單位；也可能是一個(gè)正式組織或非正式組織。管理的手段包括5個(gè)方面：強(qiáng)制、交換、懲罰、激勵(lì)、溝通與說服。管理的過程包括6個(gè)環(huán)節(jié)：管理規(guī)則的確定、管理資源的配置、目標(biāo)的設(shè)立與分解、組織與實(shí)施、過程控制、效果評(píng)價(jià)、總結(jié)與處理。