導(dǎo)讀1、需要上交的問(wèn)題客戶(hù)經(jīng)理在與客戶(hù)接觸過(guò)程中，會(huì)接觸到一些關(guān)于銀行經(jīng)營(yíng)方面的問(wèn)題，客戶(hù)經(jīng)理有責(zé)任將這些問(wèn)題反映給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。2、自己不能解決的問(wèn)題。自己權(quán)限范圍之外的問(wèn)題，一定不要向客輕易承諾。3、可以向客戶(hù)說(shuō)明情況，并承諾一定將這個(gè)問(wèn)題向上級(jí)反映。4、有的問(wèn)題可能暫涉及不到自己的工作范圍，但對(duì)全行的經(jīng)營(yíng)有重大關(guān)系，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)要及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。5、需要領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)調(diào)的問(wèn)題，對(duì)稱(chēng)營(yíng)銷(xiāo)觀點(diǎn)認(rèn)為，在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，有一些問(wèn)題是客戶(hù)經(jīng)理的能力和影響力之外的，必須由相當(dāng)級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)出面才能解決，客戶(hù)經(jīng)理一定要及時(shí)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)調(diào)解決，以免貽誤戰(zhàn)機(jī)。